Что такое чат-бот и как добавить его в свою стратегию?

Понятно, что вы слышали о чат-ботах, возможно, вам приходилось иметь дело даже с несколькими, но реальный вопрос в том, знаете ли вы, что они могут внести в вашу маркетинговую стратегию? В этом посте мы покажем вам все, что вам нужно знать о чат-ботах, и все, что вам нужно, чтобы реализовать это в своей стратегии.

Что такое чат-бот?

Прежде чем перейти к определению чат-бота, давайте сначала прокомментируем, почему он возникает, а именно: входящий маркетинг научил нас важности того, чтобы в основе нашей стратегии лежал клиент, а не продукт. Таким образом, мы должны предоставить клиенту всю помощь, которая в наших силах, и, прежде всего, мы должны способствовать общению с ним, он должен создать двустороннюю систему, в которой не только мы предоставляем информацию, если она есть. это обратная связь С нашими клиентами мы все выигрываем, потому что можем учитывать их мнение и улучшать различные аспекты, которые не работают.

Чтобы установить связь с пользователями, есть сотни способов, но по этой причине вы должны знать, как заново изобрести себя и создать новые способы, которые также привлекают наших клиентов, чтобы инициировать это общение, поэтому рождаются чат-боты.

Прежде чем дать определение чат-боту, мы должны определить термин бот, бот — это программа с искусственным интеллектом, которая выполняет ряд задач без помощи какого-либо человека.

Таким образом, чат-бот — это просто помощник, интегрированный в веб-страницу, который общается с пользователями посредством текстовых сообщений. Это позволяет пользователю общаться в режиме реального времени с помощью программного обеспечения, интегрированного в конкретную систему обмена сообщениями. Обычно он становится анимированным виртуальным собеседником, так что не все так холодно и безлично, и предназначен для поддержания разговора, устраняя сомнения, которые могут возникнуть у пользователя, и все это без ответа физического лица. Это большое преимущество, поскольку пользователи могут мгновенно разрешить свои сомнения, не дожидаясь определенного времени суток.

Чат-боты не спят!

В заключение, мы сталкиваемся с инструментом, который автоматически взаимодействует с пользователями, помогая им разрешить их сомнения и направлять их к моменту выполнения определенного действия, что означает, что это действие помогает их преобразовать.

Этот чат-бот обладает удивительной способностью к обучению, еще одним достижением искусственного интеллекта, и он может интуитивно учитывать некоторые привычки, вкусы или предпочтения пользователей, которые с ним взаимодействуют, чтобы направлять их так или иначе.

Как использовать это в своей стратегии?
Первый шаг к этому — понять, как это поможет вам на вашем веб-сайте и какие преимущества это принесет вашей стратегии. Этот момент мы объясним ниже, поэтому, если вам интересно, продолжайте читать! Чтобы начать использовать чат-бота в своей стратегии, первое, что вам нужно сделать, это спроектировать взаимодействие, подготовить программное обеспечение искусственного интеллекта, чтобы оно знало, куда вести клиента в беседу, поэтому подготовьте хороший сценарий с вопросами, которые ему интересны. не слишком общий или открытый, чтобы клиент следовал по заданному вами пути, не заходя слишком далеко.

Как работает чат-бот?

Чтобы машина могла взаимодействовать с людьми, что непросто, она использует несколько принципов естественного языка:

• Обработка естественного языка
  Это используется для разделения слов и предложений, это первый этап понимания, на котором также учитываются такие факторы, как собственные эмоции пользователя.
• Понимание естественного языка (CLN)
  Это то, что помогает чат-боту понять, что сказал пользователь, это делается с помощью инструментов, основанных на алгоритмах и правилах, которые помогают выстраивать диалог, используя лексику, синонимы, темы и т. Д.
• Генерация естественного языка (GNL)
  Нам нужно, чтобы наш чат-бот правильно генерировал естественный язык, чтобы предлагать пользователю наилучшие возможности, предоставляя ответы, которые кажутся генерируемыми людьми.

В зависимости от дизайна и программирования существует два разных типа чат-ботов:

1. Простой чат-бот: он работает на основе ряда команд и ключевых слов, поэтому, если пользователь задает вопрос, в котором не найдено ни одно из вышеупомянутых ключевых слов, чат-бот не сможет понять, о чем спрашивают, и у вас не будет другого выбора, кроме ответить, попросив пользователя перефразировать вопрос.
2. Умный чат-бот: они имеют более высокий уровень, чем простые чат-боты, и они разработаны на основе концепций искусственного интеллекта, что означает, что мы не работаем с ключевыми словами, которые предлагают большое разнообразие в диалоге и предлагают пользователям более человечный опыт.

Преимущества использования чат-бота в Вашей маркетинговой стратегии

1. Вы сокращаете расходы: в вашем штате в отделе обслуживания клиентов вам потребуется меньше помощи, если у вас уже есть один из этих виртуальных помощников.
2. Взаимодействие: клиент получает очень простое и быстрое взаимодействие, когда у него возникает проблема.
3. Искусственный интеллект: с другой стороны, благодаря искусственному интеллекту, можно начинать разговоры с большим реализмом, что довольно сложно.
4. Многие пользователи предпочитают разговаривать с машиной, а не с менеджером, поэтому с нами будет взаимодействовать больше людей.
5. Вы создаете возможности для бизнеса, разрабатывая этот тип программного обеспечения в рамках своей стратегии, поэтому многие компании стремятся оптимизировать свою стратегию и добавить этот тип услуг в свой канал.
6. Немедленно устраните все сомнения, которые могут возникнуть у ваших клиентов или пользователей, не дожидаясь, пока наступят часы обслуживания клиентов, чтобы они с большей вероятностью в конечном итоге совершили покупку.

Короче говоря, чат-боты остались, и если вы правильно ими пользуетесь, они могут стать вашими лучшими друзьями, у вас все еще нет виртуального помощника на вашей странице? Принимайтесь за работу!