Топ-100 Как продавать в Интернете: полное руководство на 2022 год - Разработка сайтов на WordPress

Как продавать в Интернете: полное руководство на 2022 год

Продажа в Интернете стала необходимостью для предприятий, стремящихся расширить свой рост. Индустрия электронной коммерции в стране год от года крепнет, и эта тенденция наблюдается и в России, и в мире.

Цифры говорят сами за себя: 8 из 10 российских покупателей постоянно покупают товары онлайн, и ожидается, что это число будет продолжать расти. Это означает, что одного канала продаж уже недостаточно: современный потребитель требует присутствия брендов в виртуальном мире, в том пространстве, где он проводит несколько часов в день и где ежедневно ищет товары. Они хотят покупать.

Вот почему важно, чтобы Ваш бизнес был представлен в Интернете.

Как продавать онлайн?

Для продажи в Интернете вам необходимо:

  • Соблюдайте требования законодательства.
  • Иметь онлайн-канал продаж: интернет-магазин или маркетплейс.
  • Привлекать посетителей на указанный канал через социальные сети или рекламу.
  • Применяйте стратегии конверсии от посещений к продажам.
  • Послепродажное сопровождение по электронной почте или в социальных сетях.

Продажа в Интернете не только расширяет присутствие Вашего бренда в Интернете, но и делает его более узнаваемым среди Ваших потенциальных клиентов. В этом руководстве мы подробно объясним каждый из этих шагов и объясним преимущества онлайн-продаж.

Преимущества продаж в Интернете

  • Ваш бизнес будет открыт 24 часа. Это означает, что вы можете продавать весь день, каждый день в году.
  • Вы можете расширить свою аудиторию на разные города и регионы. Не будет никаких географических ограничений, которые остановят ваши продажи.
  • Вы можете сократить свои расходы. Фиксированные затраты на онлайн-бизнес ниже, поскольку вам не потребуется место для предложения продуктов.
  • Удобство доставки продукции. Для пользователей вы предоставите им возможность легко получать свои покупки у дверей своего дома, экономя время, переводы и неудобства.
  • Создает престиж и позиционирование бренда. Сегодня отсутствие веб-сайта или интернет-магазина не только ограничивает, но и заставляет клиента сомневаться в надежности компании.

Варианты онлайн-продаж разнообразны, и в этом руководстве мы расскажем вам, какие из них являются наиболее профессиональными. Но будьте осторожны, ключ не в том, чтобы предлагать свои продукты во всех этих каналах продаж, а в том, чтобы выбрать те, которые больше всего соответствуют вашему бизнесу, и сгруппировать их в единую стратегию: многоканальность.

Применение этой многоканальной стратегии не только сделает образ вашего бренда более последовательным, но и поможет вам упростить внутренние процессы каждой продажи, даже если у вас есть офлайн-канал.
Поэтому, если вы хотите научиться успешно продавать в Интернете и гармонизировать все свои каналы (и свой бизнес), продолжайте читать это эксклюзивное руководство.

Этапы онлайн-продаж

Узнайте, как продавать в Интернете с помощью своего интернет-магазина, каковы требования для начала продаж и как увеличить продажи!

Чтобы продавать онлайн и все больше увеличивать оборот вашего бизнеса, рекомендуется внедрить то, что в мире электронной коммерции мы называем воронкой онлайн-продаж.

Что такое воронка онлайн-продаж?

Воронка продаж показывает шаги, которые потенциальный клиент должен пройти с момента первого контакта с вашим брендом до момента продажи. Другими словами, эта воронка проведет вас через разные этапы, чтобы вы фактически стали клиентом.

Итак, как владелец бизнеса, вы должны разработать воронку, эти этапы продажи, чтобы достичь своей главной цели: продавать больше. В общих чертах можно сказать, что воронка интернет-продаж делится на:

Этапы воронки онлайн-продаж

Этап 1: Привлечение посетителей.
Фаза 2: конвертировать в продажи.
Этап 3: удержание клиентов.

Как видите, у каждой фазы есть своя цель, которую мы объясним в этом разделе. Важная вещь в воронке продаж заключается в том, что она помогает компаниям понять, на что похож цикл отношений с пользователем, и, таким образом, определить, какие корректировки потребуются для развития этих отношений (и преобразования их в клиентов).

Например, если потенциальный покупатель заходит в интернет-магазин, посещает страницу товара, но не добавляет его в корзину, проблема может быть в описании товара или в качестве фотографий. Давайте проанализируем каждый из этапов воронки интернет-продаж.

Этап 1. Привлечение посетителей

Первый шаг к успеху в онлайн-бизнесе — привлечение посетителей. Точно так же, как это происходит в магазине или выставочном зале, куда люди должны войти, чтобы в конечном итоге совершить продажу, то же самое происходит и в онлайн-мире: нет посещений, нет людей, заинтересованных в вашем продукте, нет продаж.

Поэтому создание трафика в вашем канале онлайн-продаж является ключом к развитию вашего бизнеса.
Но речь идет не о каком-либо типе трафика, а о квалифицированном трафике. То есть люди, которые действительно заинтересованы в вашем продукте и могут стать клиентами. Таким образом, вы гарантируете, что они продолжат проходить через воронку продаж.

Но для того, чтобы достичь этого квалифицированного трафика, важно, чтобы вы знали, кто эти люди, те потенциальные клиенты, которые могут заинтересоваться вашим брендом, та аудитория, которая ждет, пока вы ее найдете. Знание этого поможет вам лучше спланировать стратегию привлечения посетителей и добиться более быстрых и эффективных результатов в своем бизнесе.

Целевые аудитории

Чтобы вы могли узнать, кто эта целевая аудитория, каковы их интересы, их стремления, а также вы можете лучше определить тип сообщения, которое вы собираетесь им передать, мы даем два важных совета для выполнения этого поиска:

1) Определите его количественные характеристики. Эти характеристики относятся к жестким переменным вашей целевой аудитории, таким как пол, возраст, место жительства или семейное положение.

Некоторые из них вы можете вывести из своего продукта (например, если вы продаете женскую одежду, вы уже можете знать пол и, возможно, иметь представление о возрасте этой публики), а другие вы можете обнаружить из разных инструментов

2) Детализируйте его качественные аспекты. В дополнение к четким переменным вашей целевой аудитории важно, чтобы вы знали и другие, более «интимные» ее характеристики. Знаете ли вы, что мотивирует ваших потенциальных клиентов? Знаете ли вы, каковы их проблемы, потребности или стремления?

Обнаружение этой сверхценной информации поможет вам сопереживать им и сфокусировать свое сообщение на том, что ищет ваша аудитория. Стоит уточнить, что для доступа к этой «мягкой» информации требуется более глубокая исследовательская работа, чем к жестким переменным, поскольку это данные, которые не так видны и требуют более тщательного анализа (но оно того стоит!).

Как мы уже говорили выше, этот двунаправленный анализ позволит вам создавать более качественные сообщения (где ваша аудитория чувствует себя идентифицированной) и, таким образом, эффективно (и гуманно) общаться с ними.

Стратегии привлечения посетителей

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, пришло время подумать о том, как привлечь ее к вашему каналу онлайн-продаж, чтобы продавать онлайн. Есть разные способы сделать это, и выбор будет зависеть от целей вашего бизнеса и вашего бюджета.

1) Сила контент-маркетинга

Контент-маркетинг состоит из создания и обмена ценным контентом для вашей аудитории, чтобы увеличить присутствие вашего бренда. Его основная цель — сделать так, чтобы ваши потенциальные клиенты видели в вас эталон в своей области, а не просто как бренд, который стремится продавать и продавать. Когда мы говорим о «ценном контенте», мы имеем в виду тот контент, который интересует вашу аудиторию, потому что помогает, информирует, обучает или развлекает их.

Другими словами, это контент, который не рекламирует прямые продажи (пытаясь привлечь внимание онлайн-потребителей), а предлагает интересный контент, чтобы эти люди почувствовали влечение к вашему бренду и чтобы впоследствии этот процесс привел их к «более естественная» продажа в результате ценности, которую вы предоставляете.

2) Обязательное приложение: социальные сети.

Знаете ли вы, что Россия — это та область планеты, где люди проводят больше времени в социальных сетях?

Социальные сети стали основным средством распространения вашего контента и могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов к вашему каналу онлайн-продаж.
Принципиально важно предложить стратегию для каждой сети, потому что каждая специализируется на определенном контенте.

3) Сила интернет-рекламы

Еще одна стратегия, которая может помочь вам привлечь качественный трафик на ваш сайт и продавать в Интернете, — это интернет-реклама. Будь то через соц. сети или популрных лиц, эти типы рекламы работают только в том случае, если они хорошо сегментированы, то есть если они нацелены на аудиторию, которую вы хотите охватить.

4) Что такое SEO?

Его аббревиатура на английском означает Search Engine Optimization, что в переводе означает оптимизация для поисковых систем. Это понятие включает в себя все, что вы можете сделать, чтобы ваш канал онлайн-продаж появился в первых органических результатах поисковых систем (главным из которых является Yandex и Google).

Стратегия SEO важна на этом этапе воронки продаж («Привлечение клиентов»), поскольку хорошее положение на странице результатов может привести к большему количеству посещений вашего онлайн-канала и, таким образом, увеличить ваши шансы на увеличение продаж. В отличие от интернет-рекламы, которую мы видели в предыдущем пункте, стратегия SEO не требует затрат и требует (ни больше, ни меньше) соблюдения ряда рекомендаций для достижения успеха.

5) Как делать электронный маркетинг

Электронный маркетинг — это мощная стратегия для привлечения посетителей на ваш канал онлайн-продаж, но его эффективность будет зависеть от того, как вы его используете. Для достижения хороших результатов важно искать возможности и причины, которые позволят вам стать ближе к вашим потенциальным клиентам, не отнимая их время, не беспокоя их чисто рекламными электронными письмами.

Подумайте о том, какими были бы эти хорошие времена, чтобы отправить им электронное письмо с ценным содержанием, с информацией, которая может вызвать интерес и, таким образом, приблизить их к вам. Например, если у вас есть блог для вашего бренда, вы можете воспользоваться особыми датами (например, Днем матери или Рождеством), чтобы отправить по почте статью с идеями подарков для этих событий.

Цель состоит в том, чтобы вы воспользовались этим контактом для рекламы вашего бизнеса (например, скидка на следующую покупку или бесплатная доставка), но всегда неинвазивным способом (это может быть небольшой баннер в нижней части страницы). Эл. адрес). Таким образом, вы сможете отправлять им интересующий контент с возможностью того, что они посетят ваш канал онлайн-продаж и купят у вас!

Каналы привлечения посетителей

В этом разделе мы расскажем о трех основных каналах привлечения посетителей в ваш онлайн-бизнес. Прежде чем детализировать их, важно, чтобы вы знали, что для повышения эффективности ваших усилий и получения более качественного трафика в идеале вы выбираете те, которые лучше всего сочетаются с вашим брендом и дополняют друг друга. Это поможет укрепить ваш образ в каждом из них.

1) Интернет-магазин

Интернет-магазин — это уникальное место для вашего бизнеса, потому что он содержит всю вашу индивидуальность и суть, и это позволяет вашему потенциальному клиенту быстрее узнавать вас и отличать вас от конкурентов.

Это идеальное пространство для привлечения посетителей, поскольку оно предназначено исключительно для этого: принимать потребителей в Интернете, предоставлять им наилучшие впечатления (включая привлекательный и интуитивно понятный дизайн, различные варианты оплаты и доставки и другие функции) и побуждать их совершать покупки. покупка.
В интернет-магазине у вас есть различные разделы, которые могут служить инструментами для привлечения клиентов. Одним из наиболее часто используемых является блог: неофициальная страница, на которой вы можете делиться новостями о своем продукте или тенденциях в своей области.

Вы также можете воспользоваться разделом «О нас», где вы рассказываете своим потребителям, как началась история вашего бренда и что им это очень нравится! Позже мы подробно поговорим об этом канале онлайн-продаж.

2) Социальные сети

Социальные сети — отличный способ привлечь посетителей к вашему бизнесу в Интернете. Применяя различные стратегии привлечения, такие как публикации, которые приглашают потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим брендом, вы можете представить свои продукты в привлекательном виде, чтобы они покупали у вас.

3) WhatsApp Бизнес

WhatsApp Business или WhatsApp для бизнеса — это приложение, которое позволяет брендам организованно и автоматически управлять всеми запросами, которые они получают от своих клиентов или потенциальных клиентов.

Таким образом, WhatsApp Business становится мобильным сервисным каналом, динамичным и находящимся в постоянном контакте со своими потребителями, что, в свою очередь, позволяет посещать бизнес онлайн. Как это? Например, если потенциальный покупатель пишет вам, чтобы узнать о наличии товара, помимо ответа, вы можете отправить ему ссылку на прямую статью в WhatsApp, чтобы он мог сразу совершить покупку.

Этап 2. Преобразование в продажи

После того, как вы внедрили стратегии для привлечения квалифицированных посещений вашего канала онлайн-продаж, вы увидите, как трафик вашего бизнеса начнет расти. Отсюда мы переходим к следующему этапу воронки: преобразованию этих посещений в продажи.

Наверняка вам пришлось немало потрудиться, чтобы привлечь потенциальных клиентов к вам в гости, поэтому мы не хотим, чтобы они ушли без покупки!

Важность дизайна в вашем интернет-бизнесе

Один из секретов успешных онлайн-продаж заключается в том, чтобы предлагать свои товары потребителям наиболее привлекательным и полным образом. Как только ваш потенциальный клиент посещает ваш онлайн-канал, важно зацепить его визуально, чтобы привлечь его внимание и вызвать интерес к вашему бренду. Но это только начало. Также необходимо добавить ряд элементов, которые помогут вам превратить это посещение в продажу. Мы расскажем вам самые важные из них:

Домашняя страница и категория продукта

Чтобы сохранить критерии визуальной коммуникации вашего бренда, убедитесь, что дизайн, который вы выбираете в своем канале онлайн-продаж, отражает вашу индивидуальность и сущность. Это включает в себя внимание к выбранным цветам, чтобы они передавали желаемое сообщение. Таким образом, вы создадите более профессиональный и целостный образ вашего бизнеса.

Вы также можете воспользоваться главной страницей своего онлайн-канала продаж, чтобы сообщать об акциях или новостях, которые вы предлагаете, с помощью интерактивных баннеров.

С другой стороны, чтобы направить вашего потенциального клиента к покупке, важно добавить страницу продукта в главное меню. О чем эта страница? Он показывает вашему потребителю все товары, которые у вас есть для продажи, но не каким-либо образом, а организованные в категории и подкатегории.

Например, если вы продаете женскую обувь, вашими категориями могут быть сандалии, ботильоны, сапоги, а вашими подкатегориями могут быть сапоги на низком каблуке, сапоги на высоком каблуке, резиновые сапоги и т. д. Таким образом, вы поможете своим посетителям быстрее найти то, что они ищут, и быстрее превратить это в продажу!

Фотографии и описания предметов

Изображения и описания продуктов являются визитной карточкой любого онлайн-бизнеса. Это, без сомнения, чрезвычайно необходимые инструменты, потому что без них покупатель никогда не смог бы определиться с покупкой. Вот почему изображения и описания продуктов требуют всего вашего внимания и творчества!

Не имея физического доступа к предмету, который он хочет купить, онлайн-потребитель нуждается в четкой и исчерпывающей информации о том, на что он смотрит, каковы его размеры, из какого материала он сделан и почему нет, как он может быть использован (это зависит от продукта, который вы продаете).

Что касается фотографий, то главное (и не обсуждается) чтобы они были отличного качества, так как никто не любит видеть фото товара в пикселях или в размытом снимке, например. Немаловажно и то, что вы можете показать статью с разных сторон.

Например, если вы продаете спортивную обувь, хорошей идеей будет показать ее спереди, сбоку, сзади и снизу (многим спортсменам необходима подошва). Другой вариант — представить свой продукт в контексте, то есть в использовании и в действии. Таким образом, вы не только продемонстрируете больше творчества в своих изображениях, но и предложите своим потенциальным клиентам идеи о том, как использовать продукт.

Таблица размеров

Во многих случаях отсутствие информации о продукте является одной из причин, по которой потенциальные клиенты отказываются от покупки, что увеличивает количество брошенных корзин в онлайн-бизнесе.

По этой причине, как мы уже говорили в предыдущем разделе, вы должны минимизировать этот риск и информировать своих потребителей обо всех характеристиках товара, не забывая при этом о таблице размеров. Эта таблица необходима для того, чтобы прояснить всевозможные сомнения относительно того, какой размер или число идеально подходит для каждого человека, и она может ускорить продажу.

Способы оплаты и доставки

Ваш потенциальный клиент посетил ваш канал онлайн-продаж, выбрал продукт, который он хочет купить, добавил его в свою корзину, и теперь он собирается совершить покупку! Ну, на этом этапе важно увидеть, какие способы оплаты и доставки вы собираетесь предложить, чтобы гарантировать полный опыт покупок (и превратить посещение в продажу). В зависимости от вашего бизнеса, вы можете предложить доставку:

  • Через почтовые компании.
  • Через службу личных сообщений.

Если у вас есть магазин или выставочный зал, вы также можете предложить его в качестве физической точки для получения товара. Что касается способов оплаты, также важно, чтобы вы предоставляли различные формы, чтобы клиент мог выбрать ту, которая ему больше всего подходит.

Одним из наиболее традиционных вариантов являются платежные шлюзы, которые предлагают возможность оплаты наличными, дебетовой картой, кредитной картой и даже ежемесячными платежами. Кроме того, вы можете выбрать персонализированные способы оплаты, такие как оплата на месте или через депозит.

Таким образом, вы предоставите своим потенциальным клиентам различные варианты оплаты и получения заказа, которые помогут им принять решение о покупке.

6 ключей, чтобы вселить уверенность в свой бизнес и увеличить продажи

Еще одним важным фактором на этом этапе воронки продаж, который может помочь вашему потенциальному клиенту определить себя по покупке, является доверие, которое вызывает у него ваш интернет-магазин.

Давайте возьмем практический пример: в физическом магазине ваш покупатель может поговорить с продавцами, чтобы избавиться от всех сомнений, которые у них есть относительно продукта, который они хотят купить, они также могут подтвердить их качество и даже примерить их (например, обувь). или одежду). Это укрепляет доверие, потому что вы эффективно знаете, что покупаете, у кого и где, что в лучшем случае приведет вас к покупке товара.

Чтобы добиться такой же уверенности в своем онлайн-бизнесе и заставить вашего потенциального клиента поверить в ваш бренд, в ваш продукт и купить его, вам нужно поработать над определенными аспектами вашей электронной коммерции.
Мы делимся 6 наиболее важными из них, которые помогут вам укрепить доверие к вашему онлайн-бизнесу и, таким образом, увеличить ваши продажи.

1) Страница «Кто мы?»

Это одна из самых релевантных страниц электронной коммерции, потому что она приближает бренд к своим потенциальным клиентам. Представьте, что человек ищет товар в Yandex и Google и в результатах поиска появляется ваш виртуальный бизнес. Если он заходит и не знает ваш бренд, то очень вероятно, что он зайдет на страницу «О нас», чтобы узнать немного больше о вас, вашей истории и т. д., надеясь, что это вселит уверенность и спокойствие в покупайте в своем канале продаж онлайн.

Мы делимся рядом рекомендаций, которые вы можете применить на этой странице в соответствии с идентичностью вашего бизнеса:

История бренда. Людям нравится узнавать об истоках или важных вехах бизнеса и, в основном, о мелких деталях, из которых складывается отличная история. Поэтому, какими бы молодыми они ни казались, не оставляйте их без внимания! Это поможет вам вызвать больше сочувствия к вашему клиенту, особенно в случае создания личного бренда.
Команда: представьте отличную команду, стоящую за вашим брендом! В идеале вы можете сделать это с именем, фотографией, их положением и задачами в бизнесе. Помните, что все должно соответствовать критериям вашего общения с вашим брендом (профессионально, свежо и т. д.).
Важные данные о вашем продукте: здесь вы можете посчитать его сильные стороны, например, материалы, которые вы используете для его производства, в чем отличие ваших изделий, то есть все, что, по вашему мнению, может положительно повлиять на их решение о покупке.

2) Социальные сети и подписчики

Просмотр каждой социальной сети, в которой вы присутствуете, количества ваших подписчиков и комментариев, которые вы получаете, является очень распространенной практикой для людей, которые покупают онлайн. Почему? Потому что социальные сети рассказывают о вашем бренде как о бизнесе, о его солидности, а у ваших потенциальных клиентов — о том, что это создает большую или меньшую уверенность при покупке через ваш онлайн-канал.

Это означает, что они основаны на том, что говорит о вас сетевое сообщество. Возьмем конкретный пример: предположим, кто-то хочет купить ваш продукт и ищет ваш профиль в Instagram. Первое, что они собираются сделать, это прочитать комментарии, оставленные другими людьми, которые уже приобрели ваш продукт, чтобы узнать, каков был их опыт покупок с вашим брендом, а также узнать уровень их удовлетворенности.

Если опыт был хорошим, и они даже рекомендуют вас, уровень доверия к вашему потенциальному клиенту значительно повысится, и очень вероятно, что они будут покупать у вас.
Он также будет смотреть на качество вашего обслуживания (например, отвечаете ли вы — или нет — на комментарии и запросы пользователей, и как долго). Поэтому важно как можно быстрее отвечать и обеспечивать эффективное обслуживание клиентов в каждой социальной сети, где вы присутствуете.

3) Контактные каналы

Предоставление четких каналов связи необходимо для того, чтобы вызвать доверие у вашего потенциального клиента. Онлайн-компании обычно предлагают разные каналы связи со своей аудиторией, чтобы каждый мог выбрать тот, который ему больше нравится, например:

  • WhatsApp
  • Социальные сети (это связано с тем, что мы сказали вам в предыдущем пункте)
  • онлайн чат
  • Эл. адрес
  • телефон
  • Адрес (если у вас есть магазин или шоу-рум)

Почему эти варианты контактов так важны?

Потому что таким образом ваш клиент знает, что в случае любой неудачи у него есть точная информация, к которой можно обратиться, чтобы решить свою проблему. Например, если товар не приходит вовремя или вам нужно изменить размер. Другими словами, ваши различные каналы связи дадут вам душевное спокойствие и безопасность, необходимые для определения себя перед покупкой.

4) Страница «Часто задаваемые вопросы» (или FAQ)

Чтобы повысить уверенность в том, что ваш потребитель должен совершать покупки в Интернете, также важно создать страницу «Часто задаваемые вопросы», где вы разрешаете их наиболее повторяющиеся запросы и, таким образом, быстрее направляете их к покупке.

Попробуйте подумать о том, какие проблемы повторяются чаще всего, и создайте страницу, которая развеет все сомнения в формате «вопрос-ответ». Наиболее распространенные обычно связаны со средствами платежа, способами доставки, обменом или возвратом товара.

5) Политика обмена и возврата

Как мы сказали выше, учитывая, что ваш клиент не имеет физического доступа к продукту, который он хочет купить (например, он не может его примерить или проверить качество сырья), вам необходимо иметь политику обмена и возврата. .

Эта политика разъясняет, какие шаги следует предпринять, если покупатель захочет изменить или вернуть товар. Это очень важно как для вашего клиента, так и для вас: для вашего клиента, потому что это даст ему душевное спокойствие, в котором он нуждается в своей онлайн-покупке, поскольку у него есть резервная копия на случай любой неудачи. Для вас, потому что эта политика создаст больше доверия к вашему онлайн-бизнесу и не только установит четкие и прозрачные правила для ваших покупателей, но и может привести к большому количеству продаж.

Это означает, что политика обмена и возврата может повлиять на решение вашего клиента о покупке, так как же этим не воспользоваться!

6) Отзывы и фотографии реальных клиентов

Ваши клиенты — ваша лучшая реклама. Поэтому, чтобы передать больше безопасности тем людям, которые думают о покупке вашего продукта, важно, чтобы у вас были истории тех, кто уже купил его. Эта история важна не только для того, чтобы позиционировать себя как авторитета в своей области, поскольку различные исследования показывают, что люди перенимают поведение других, которое вызывает доверие.

В этом случае показ реальных клиентов, которые уже пользовались вашим товаром и рассказывают о своих правдивых и искренних впечатлениях, может положительно повлиять на тех, кто захочет его купить. В идеале эти отзывы должны:

Расскажите об опыте использования вашего продукта.

Поделитесь неопределенностями перед покупкой (и которые, например, были решены с помощью часто задаваемых вопросов).
Рекомендовать вас.
Все эти элементы помогают (много) создать больше доверия между вашим брендом и вашим онлайн-покупателем, что приводит их к безопасной покупке. Применяя эти ключи, вы будете продавать больше онлайн.

Этап 3. Удержание клиентов

Совершил ли ваш потенциальный клиент покупку? Очень хорошо! Это означает, что вся ваша работа над воронкой продаж была сосредоточена на главной цели: продавать больше!

Но на этом работа не заканчивается. Настало время удержать этих новых клиентов, заставить их покупать у вас снова и, почему бы и нет, нацелиться на то, чтобы они со временем стали теми, кого в маркетинге называют «промоутерами вашего бренда».
Существуют как обслуживание клиентов, так и маркетинговые стратегии, которые могут помочь вам завершить этот последний этап воронки продаж.

Стратегии обслуживания клиентов и послепродажного маркетинга

После того, как ваш потребитель завершил покупку, начинается этап после продажи. На этом этапе вы должны убедиться, что вы выполнили то, что было обещано как на уровне продукта, так и на сроках доставки, то есть вы должны знать опыт, который пользователь получил в вашем канале онлайн-продаж. Для этого хорошей стратегией будет отправить ему сообщение с вопросом:

  • Если вы удовлетворены товаром.
  • Если заказ пришел вовремя.

Если у вас есть какие-либо вопросы об использовании продукта, его обслуживании или любые другие технические вопросы.
Эта обратная связь поможет вам понять, что у вас получается хорошо, а что нужно улучшить, а также удивит вашего клиента своим интересом к нему. Получив эту информацию, вы можете двигаться дальше по воронке продаж к последнему этапу: удержанию клиентов. Этот этап характеризуется отношениями, которые вы должны поддерживать с ним, чтобы с этого момента ваш бренд всегда присутствовал на нем, и вам удавалось удерживать его.

Лояльность клиентов является ключевой концепцией на этом этапе, поскольку именно в этом заключается ее основная цель: чтобы потребитель покупал у вас снова и, стремясь еще выше, чтобы он рекомендовал вас своей семье и друзьям. Мы разделяем 2 идеи стратегий удержания клиентов, которые обычно дают хорошие результаты:

В дополнение к тому, что мы упомянули на этапе послепродажного обслуживания, хорошей идеей будет отправить им сообщение с предложением о следующей покупке, будь то значительная скидка или бесплатная доставка. Если он остался доволен вашим сервисом, то обязательно им воспользуется!
Если вы хотите пойти немного дальше и персонализировать эту акцию лояльности, вы можете предложить своим клиентам дополнительные продукты к тем, которые они изначально купили. Таким образом вы показываете ему, что знаете, что ему нужно (или что может пригодиться).
Главное в действиях, которые вы выполняете после каждой продажи, — помнить о цели, о которой мы упоминали ранее и которую можно перевести в знаменитую фразу: «Важно не то, что они приходят, а то, что они возвращаются».

VECHNOST
VECHNOST
Наша веб-студия — это то место, где рождаются оригинальные идеи, выдвигаются необычные предложения и находятся совершенно уникальные и, главное, действенные пути решения самых сложных задач! Комплексный подход к проектам: разработка сайтов, поддержка, эффективное продвижение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четыре × три =

Заказ услуги
Открыть чат
1
Задать вопрос
Здравствуйте! 👋
У вас возникли вопросы?