Топ-100 Как удержать клиента: проверенные стратегии, чтобы клиенты возвращались обратно - Разработка сайтов на WordPress

Как удержать клиента: проверенные стратегии, чтобы клиенты возвращались обратно

Как удержать клиента: проверенные стратегии, чтобы клиенты возвращались обратно

Усилия по привлечению новых клиентов имеют решающее значение для любого онлайн-бизнеса. Но как насчет увеличения показателя удержания клиентов? Удержание клиентов имеет важное значение для вашего долгосрочного успеха, тем более что существующие клиенты тратят на 31 процент больше, чем новые.

В этой статье мы объясняем, почему удержание клиентов так важно для вашего бизнеса в сфере онлайн продаж в рамках интернет магазина, и предлагаем надежные стратегии удержания, чтобы поддерживать заинтересованность текущих клиентов и побуждать их покупать больше.

Во-первых, давайте рассмотрим несколько убийственных причин, чтобы начать использовать методы удержания клиентов:

 1. Применение бизнес-модели на основе подписки

Чтобы повысить уровень удержания клиентов, используйте подписки. Подписка хорошо работает с товарами, которые используются регулярно: туалетными принадлежностями, едой, канцелярскими товарами. Ваши клиенты покупают один и тот же товар каждый месяц в течение многих лет? Почему бы не предложить им экономичную и экономичную подписку на регулярные поставки? Помимо того, что такое членство приводит к регулярному ежемесячному доходу, оно также увеличивает удержание.

Например, Amazon предлагает членство, которое включает быструю бесплатную доставку, эксклюзивный доступ к тысячам популярных фильмов и телешоу, неограниченный доступ к более чем тысяче электронных книг, популярных журналов, комиксов и многое другое.

как увеличить коэффициент удержания клиентов

Важное примечание: чтобы увеличить процент удержания клиентов с помощью подписок, убедитесь, что вы предлагаете то, что действительно хотят люди. Осведомленность о желаниях и проблемах ваших клиентов является обязательной.

2. Мотивируйте клиентов к покупке

Программы лояльности – один из самых эффективных способов удержать клиентов при увеличении частоты покупок. Это потому, что программы лояльности мотивируют людей совершать покупки, предлагая взамен ценные вознаграждения.

Есть разные способы превратить вашего разового покупателя в защитника бренда. Вы можете предлагать вознаграждения за различные действия: баллы бренда за вторую покупку, бесплатную доставку, если покупатель совершает покупку на минимальную сумму, раннюю цену, 50% скидку на следующий товар, если покупатель покупает десятый товар и т. Д.

увеличить процент удержания клиентов

Не игнорируйте клиентов, которым нравится ваш бренд. Вместо этого покажите, что вы заботитесь о них, и предложите вознаграждение за их неизменную лояльность. Благодаря этому ваши клиенты остаются довольными, поскольку от взаимодействия с вашим брендом они получают больше, чем просто ваш продукт.

3. Предлагайте лучшее обслуживание клиентов

Говоря о магазине электронной торговли, важно упомянуть о предоставлении отличного обслуживания клиентов и отличном клиентском опыте. Исследование показывает, что 65 процентов людей считают, что положительный опыт клиентов более важен, чем реклама. Это означает, что вам необходимо уделять внимание поддержке клиентов и опыту работы в вашем интернет-магазине, а также быстро и эффективно решать любые проблемы, связанные с обслуживанием клиентов.

Чтобы обеспечить отличную поддержку клиентов, вам необходимо убедиться, что ваши клиенты знают, как связаться с вашим брендом для решения любых возникающих проблем.

Техника удержания клиентов

Живой чат.
Персонализированный помощник по покупкам, основанный на искусственном интеллекте. Чат упрощает процесс покупок, помогая клиентам найти то, что они ищут, среди миллиарда объявлений.

4. Обучайте своих клиентов

В сегодняшней конкурентной среде образовательный контент просто необходим. Предоставление образовательного контента – эффективный способ удержать клиентов, поскольку вы не только помогаете им экономить время, но и рассказываете им, как ваш продукт или услуга могут помочь им в достижении их целей. Но вопрос в том, как доставить этот образовательный контент. Давайте посмотрим, как это делают популярные интернет-площадки.

Etsy, глобальный рынок уникальных и креативных товаров, знает, как повысить уровень удержания клиентов, и предоставляет своим продавцам образовательный контент, а именно в форме Справочника продавца, который содержит советы и рекомендации, которые помогут продавцам продвинуть свой бизнес на рынке.

как вы можете увеличить удержание на своем сайте
Справочник продавца Etsy

Думаете о разработке торговой площадки, подобной Etsy? Создайте свой собственный рынок, обучаясь у первопроходцев отрасли.

Подходы к увеличению удержания

Обучая клиентов, вы можете продвигать свои продукты в более увлекательной форме, обеспечивая при этом ценность и проявляя заботу.

Примечание. Прежде чем применять эту стратегию удержания клиентов, определите и проанализируйте свою целевую аудиторию, чтобы узнать, какой тип контента предлагать: информативный, развлекательный, образовательный или несколько типов одновременно.

5. Персонализируйте клиентский опыт

Персонализированное обслуживание клиентов – отличный инструмент для получения и поддержания лояльности клиентов, а также повышения уровня удержания клиентов. Персонализированный подход позволяет показать своим клиентам, что вы заботитесь о них, учитывая их потребности и интересы.

Чтобы узнать о предпочтениях ваших клиентов, вы можете проводить опросы и анкеты. После того как вы получите информацию и тщательно проанализируете ее, вы сможете предоставлять своим клиентам персонализированные предложения по электронной почте или в социальных сетях. Например, Tesco, британский транснациональный розничный торговец продуктами и товарами, добавляет индивидуальности, общаясь с людьми через Twitter. Они обеспечивают обслуживание клиентов с человеческим участием, демонстрируя, что заботятся о своих клиентах и ​​готовы говорить с ними напрямую. Вот пример того, как Tesco взаимодействует со своими клиентами в Twitter:

Как повысить удержание клиентов на вашем сайте

Tesco добавляет индивидуальности, общаясь с людьми через Twitter
Чтобы начать использовать социальные сети, тщательно проанализируйте своих клиентов и определите их предпочтительные каналы. Более того, каждое сообщение должно содержать индивидуальность и звучать так, как будто оно исходит от человека.

Чтобы стать ближе к своим клиентам, вы также можете отправить им электронное письмо, когда цена на товары, которые они добавили в избранное, снизятся. И не забывайте о электронных письмах ко дню рождения. Электронная почта, управляемая событиями, позволяет брендам обращаться к клиентам с нужным сообщением в нужное время. Письма ко дню рождения оказались наиболее часто открываемыми и имеют высокий коэффициент конверсии.

6. Геймифицируйте свой бизнес

Покупатели любят игры. Геймификация позволяет бренду увлекательно и ненавязчиво взаимодействовать с клиентами. Более того, внедряя геймификацию, вы делаете взаимодействие между вашим брендом и клиентами более приятным, тем самым значительно улучшая удержание клиентов.

Есть много способов геймификации вашего онлайн-рынка: конкурсы, охота за мусором, реферальные программы, системы начисления очков и т. Д. Кроме того, вы можете геймифицировать свои сообщения. Например, вы можете применить интерактивную форму регистрации «Колесо фортуны», которая предлагает вашим посетителям приз в обмен на их адрес электронной почты. Как только люди вводят свой адрес электронной почты, у них появляется возможность, например, покрутить колесо и выиграть скидку. Это отличная мотивация, не правда ли?

Геймификация как способ увеличения удержания

Геймификация – одна из наиболее эффективных стратегий удержания клиентов, поскольку она использует психологические элементы, такие как достижение целей, конкуренция, достижение социального статуса и получение вознаграждения.

Чтобы ваш бренд всегда был в центре внимания клиентов, вам следует тщательно продумать свою стратегию геймификации. Поскольку геймификация должна приводить только к одному призыву к действию, например «зарегистрируйтесь и получите вознаграждение», лучше сначала определить свои цели. Четкие цели обеспечивают ясность для ваших клиентов и приводят к лучшему взаимодействию.

Следующий шаг – выяснить, как бросить вызов своим клиентам. Важно отметить, что ваша задача должна соответствовать вашей цели. Если ваша цель – заставить клиентов зарегистрироваться, задача может заключаться в гонке за подарком / предложением на ограниченный срок после регистрации.

Наконец, поощрите своих клиентов стать защитниками вашего бренда, вручив вознаграждение. Популярный способ привлечь людей – предложить скидку тем, кто поделился реферальным кодом, и тем, кто использует эти коды.

VECHNOST
VECHNOST
Наша веб-студия — это то место, где рождаются оригинальные идеи, выдвигаются необычные предложения и находятся совершенно уникальные и, главное, действенные пути решения самых сложных задач! Комплексный подход к проектам: разработка сайтов, поддержка, эффективное продвижение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заказ услуги

Pin It on Pinterest

Открыть чат
1
Задать вопрос
Здравствуйте! 👋
У вас возникли вопросы?