Топ-100 Маркетинг интернет магазина: 5 способов превратить бесплатного потребителя в счастливого покупателя - Заказать сайт в веб-студии «Вечность»

Маркетинг интернет магазина: 5 способов превратить бесплатного потребителя в счастливого покупателя

Маркетинг интернет магазина: 5 способов превратить бесплатного потребителя в счастливого покупателя

Почти каждый потенциальный покупатель любит тестировать образцы товара. Независимо от того, что предлагает ваша компания, всегда найдутся те, кто захотят попробовать все, и при этом не заплатить.

По статистике, только 15-20% всех «тестировщиков» действительно покупают товар. Поэтому, конвертация таких бесплатных потребителей в покупателей — это проблема. И она актуальная для большинства компаний.

Грамотный маркетинг интернет-магазина должен быть направлен на то, чтобы повысить реальные продажи. В этой статье постараемся дать практические советы о том, как превратить простых пользователей в клиентов.

Предлагаем пять простых тактик. Некоторые из них могут показаться вам даже банальными. Но, как известно, правильные решения чаще всего лежат «на поверхности».

Совет №1: Создайте иллюзию «срочности»

«Ограниченное количество товара», «До окончания продаж осталось 30 дней», «Успей купить в течение 14 дней». Все эти или подобные фразы мы видим и слышим постоянно. Доказано, что они способны не только привлечь аудиторию желающих попробовать продукцию. Они могут вызвать реальный интерес к вашему товару и подтолкнуть к покупке.

До окончания продаж осталось 30 дней

Рассмотрим эту тактику подробнее. Когда вы предоставляете услугу и продукцию в бесплатное временное пользование, вы позволяете потенциальным клиентам получить личный опыт и узнать «из первых рук» о качестве товара. Также, это может считаться презентацией вашей компании, в результате которой продукция в буквальном смысле продает себя сама.

Это ваш шанс дать пользователю «влюбиться» в товар и понять все его преимущества. Если это у вас получилось, иллюзия «срочности» поможет продать образец как можно быстрее, ведь пользователь уже не захочет отдавать понравившийся ему продукт. Маркетологи и психологи называют этот феномен просто — «страх потери».

Итак, что вы можете сделать? Придумать вашу стратегию «бесплатного пользования», а затем внедрить «срочное предложение». Возможно, вам понадобиться провести несколько экспериментов, чтобы понять, какой период «тестирования» товара будет оптимальным для вашей целевой аудитории, чтобы впоследствии они захотели его приобрести.

Вот наиболее популярные варианты «пробного периода», которые использовали некоторые известные компании:
• 7 дней;
• 14 дней (например, Dropbox);
• 30 дней (например, HubSpot).

Совет №2: Организуйте акцию «Специальное предложение»

Более «тонкий» способ мотивировать пользователя заплатить за товар — предложить ему бонус. Можно назвать это «подсластить пилюлю» — так вы снижаете его опасения и страх расстаться с деньгами, и кроме этого делаете свое предложение еще более привлекательным.

Американская компания Spotify, например, предлагает своим клиентам большую скидку на покупку первых 3-х месяцев пользования их сервисом. Это работает.

Что может предпринять ваша компания? Предложите потенциальным клиентам скидки или подарки за подписку на платные каналы. Когда приближается конец срока бесплатного пользования, будет полезным организовать рассылку по электронной почте с предложением продлить срок, но об этом подробнее мы поговорим далее.

Что бы вы ни придумали, помните, что этот бонус должен быть достаточно существенным и привлекательным для клиента. При этом нельзя допустить, чтобы это отрицательно сказывалось на вашем бизнесе.

Совет №3: Воспользуйтесь преимуществами e-mail-маркетинга

Комплексный маркетинг интернет-магазина обязательно включает в себя работу с электронной почтой. В рамках нашей темы некоторые технологии e-mail-маркетинга будут также полезны.

Приведем пример. Что, если бы тем «бесплатным» пользователем был ваш друг или ваш родственник? Наверное, вы бы не хотели, чтобы компания начинала агрессивную политику и требовала заплатить за товар.

Использование технологий e-mail-маркетинга поможет избежать этой агрессивности и правильно настроить ваших потенциальных клиентов. Предоставляя им исчерпывающую информацию о сроке бесплатного пользования, и предупреждая заранее об окончании этого периода, вы сможете вызвать симпатию потребителей и вероятнее всего, они захотят приобрести платную версию вашего продукта.

Как правильно организовать такую email-рассылку?

Воспользуйтесь советами, которые мы перечислим ниже:

  • установите определенную периодичность отправки напоминаний;
  • не забывайте про этикет делового общения, обязательно добавляйте «Спасибо»;
  • в письме проинструктируйте пользователей об их дальнейших действиях в случае, если они решат приобрести товар;
  • обязательно оставьте несколько контактов для обратной связи, и старайтесь быстро отвечать по ним;
  • в каждом письме оповещайте пользователя о времени, оставшемся до окончания «бесплатного срока»;
  • не превращайте рассылку в спам.

Для каждой компании периодичность отправления и формулировки сообщений будут индивидуальными. Рекомендуем провести несколько тестов, чтобы выбрать наиболее предпочтительный вариант для вашей целевой аудитории. Есть несколько общих правил относительно отправки писем, которыми вы можете воспользоваться:

  • старайтесь отправлять e-mail в будние дни в первой половине дня;
  • желательно организовывать рассылку не чаще 2-х раз в неделю (лучше только 1 раз, это также зависит от времени «тестового» периода, которое вы выбрали);
  • всегда персонализируйте сообщения, но ни в коем случае не используйте автоматическое обращение по имени, которое указано в электронном адресе пользователя (например, «Здравствуйте, Иван Иванов») — это создает ощущение того самого спама.

Совет №4: Описывайте свое предложение корректно

Когда пользователь приходит на ваш сайт, он должен четко понимать, что он может получить. Ваша компания обязана предоставить ему честную информацию, без различных «продающих уловок».

Давайте вспомним пример, с которым наверняка сталкивалось большинство из вас. Вы находитесь дома, к вам звонят в дверь. На пороге стоит человек. Он начинает рассказывать о беспрецедентной акции, которую организовывает их компания — первым десяти людям они выдают наборы своей продукции абсолютно БЕСПЛАТНО, и просят только об одном — рассказать об этом всем друзьям и знакомым. А что дальше? После того, как товар оказывается у вас в руках, этот вежливый молодой человек уточняет, что нужно ЗАПЛАТИТЬ совершенно небольшую сумму, и вы будете пользоваться этим «чудесным» продуктом. Что вы чувствуете? Вас обманули! И совершенно естественно, что вы будете раздражены этим.

Точно так же поступают некоторые владельцы сайтов. Не задумываясь о последствиях, они пишут «Предлагаем вам БЕСПЛАТНО воспользоваться нашим товаром». О какой оплате в дальнейшем может идти речь? Попросив пользователей заплатить после пробного периода, вы получите в свой адрес массу недовольства. А, как известно, недовольные клиенты — это большая угроза для компании, и ее репутации.

Поэтому выражайте свое предложение корректно. Не пишите слово «бесплатно», если вы знаете, что это не так. Пишите «Мы предлагаем вам ПОПРОБОВАТЬ». Тогда к вам не будет никаких претензий, и пользователи, которые согласятся, будут понимать, что в дальнейшем за этот товар придется заплатить, или же отказаться от него.

Совет №5: Снизьте риски

Совершенно естественно, что некоторые «бесплатные» пользователи могут быть разочарованы тем, что в дальнейшем придется платить. Даже если продукция им понравится, все равно существует такое понятие, как «боль оплаты». Поэтому ваша задача — помочь потенциальным клиентам избавиться от этой «боли».

Что нужно сделать? Поставьте себя на место пользователя и предположите, что может вас удержать от того, чтобы приобрести товар. Маленький гарантийный срок? Плохая упаковка? Плохое обслуживание со стороны менеджеров компании? Проработайте возможные варианты и устраните недостатки.

Вы должны понимать — для того чтобы пользователь захотел отдать свои деньги за товар после пробного периода пользования, ваша продукция должна быть безупречной, как и сервис вашей компании.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Получить предложение

Pin It on Pinterest