Перемещение вашего бизнеса в Интернет: подробная дорожная карта
Пандемия нанесла серьезный ущерб компаниям. В условиях все еще нестабильной экономики предприятия продолжают выходить в интернет в надежде не только на выживание, но и на процветание. Вопрос в том, как сделать этот поворот быстро и эффективно.
Разным предприятиям требуются разные типы онлайн-опыта. Способ поворота будет зависеть от размера вашего бизнеса и ваших целей. Эта статья предназначена в первую очередь для малых и средних предприятий, которые планируют перейти в онлайн или находятся в середине этого перехода. Здесь мы дадим общий план действий, который вы можете использовать в качестве макета для перевода своего бизнеса в онлайн.
1. Переосмыслите свой бизнес
Перемещение вашего бизнеса в Интернет означает переоценку того, кто вы есть и как вы работаете. Хорошей идеей будет решить эту проблему, используя образ мышления стартапа, который отдает предпочтение действиям, тестированию и гибкой операционной модели.
Ключевые вопросы, которые следует задать себе перед переводом бизнеса из офлайн в онлайн
- Как я могу обслуживать своих клиентов по-новому?
- Как я могу решить проблемы потенциальных клиентов с помощью моего предложения?
- Как я могу улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий?
Ответы на приведенные выше вопросы приведут вас к другим, более приземленным вопросам:
- Какие товары (или услуги) я буду продавать в Интернете?
- Как продажа в Интернете увеличит мой доход?
Подумав о своем видении и целях, вы можете изменить свое предложение.
Однако вам не нужно претерпевать радикальные изменения, если вы не хотите, чтобы это произошло. Независимо от того, насколько велика ваша смена, вы должны выбрать правильные онлайн-каналы и платформы.
2 Выберите свои онлайн-каналы
Теперь давайте посмотрим, какие цифровые инструменты могут лучше всего помочь вашему бизнесу и обслужить ваших клиентов. Обычно компании используют несколько онлайн-каналов для создания экосистемы, способствующей переходу в онлайн.
Социальные медиа
Если вам интересно, как вывести свой офлайн-бизнес в онлайн, имейте в виду, что социальные сети — популярный канал для инициирования вашего поворота. Скорее всего, большинство ваших клиентов используют социальные сети, поэтому вы можете легко связаться с ними и начать реализацию своей коммуникационной стратегии (которую мы обсудим ниже). Кроме того, использование социальных сетей не требует столько времени и инвестиций, как создание и обслуживание веб-сайта.
Предприятия розничной торговли часто фотографируют свои продукты и размещают их в социальных сетях, например в Pinterest и Instagram. Однако имейте в виду, что социальные сети редко способствуют продажам, а являются скорее средством связи с вашими фактическими и потенциальными клиентами.
Прямая трансляция
Инструменты потоковой передачи, предоставляемые платформами социальных сетей, дают даже больше возможностей для охвата вашей аудитории, чем размещение сообщений в своей ленте и ответы на комментарии. Вы можете вести клиентов за кулисами, проводить семинары или делиться личными моментами из вашего бизнеса. Если у вас уже есть преданная аудитория, вы можете создавать еженедельные проверки и сеансы вопросов и ответов о своих предложениях.
Известные сервисы потокового вещания включают в себя:
- Facebook Live
- Instagram Live
- YouTube
Маркетплейс
Маркетплес — это популярный выбор компаний, переходящих в онлайн. Согласно исследованию в 2020 году, 62% малых предприятий и 78% индивидуальных продавцов создают свои виртуальные витрины на онлайн-рынках.
Главное — найти платформу, которая лучше всего соответствует тому, что вы предлагаете. Универсального решения не существует, и важно учитывать конкуренцию и демографические данные клиентов.
Начать работу с платформами продуктов и услуг довольно просто, и вам не нужно много вкладывать. С другой стороны, вы потеряете часть своего дохода из-за комиссионных или абонентской платы. Более того, торговые площадки часто отдают предпочтение более крупным поставщикам, отдавая им приоритет в результатах поиска над малым бизнесом, что является проблемой, которую нелегко преодолеть.
Веб-сайт
Независимо от того, создаете ли вы новый веб-сайт или обновляете существующий, вот список основных вещей, о которых нужно позаботиться:
- Привлекательный дизайн. 38% потребителей перестанут просматривать веб-сайт, если его макет непривлекателен.
- Удобство навигации. В среднем каждый доллар, вложенный в UX, приносит 100 долларов взамен.
- Скорость веб-сайта. Согласно исследованию Google, 53% посетителей уходят, если сайт не загружается в течение трех секунд.
- Мобильная оптимизация. Покупки с помощью мобильных устройств становятся предпочтительным методом покупок среди различных групп потребителей.
- Соответствующий контент. Компании, ведущие регулярные блоги, имеют на 55% больше посетителей и на 97% больше входящих ссылок.
Для многих предприятий веб-сайт — это всего лишь маркетинговый инструмент, а не средство продажи товаров. Если это ваш случай, возможно, вам придется это изменить. Сила электронной коммерции растет, и в 2020 году онлайн-продажи только в России выросли на 49% по сравнению с 2019 годом.
Интернет-магазин
Неважно, выполняете ли вы полную цифровую миграцию или просто указываете свое физическое местоположение: первый шаг — выбрать платформу электронной коммерции. Вы можете работать с провайдером самостоятельного веб-сайта с открытым исходным кодом или выбрать готовую платформу.
Последний вариант лучше, если вы хотите сэкономить время и деньги. Готовые решения помогут вам быстро и оптимизировать создание, запуск и развитие вашего интернет-магазина без программирования, сложных конструкторов веб-сайтов и технических проблем.
Инструменты для конференций
Платформы для конференций — это основной инструмент консалтинговых компаний для обучения и профессиональных консультаций. От юристов до учителей танцев — эксперты предлагают свои услуги через платформы, в том числе:
- Zoom
- Skype
- Google Meet
- Команды Microsoft
Эти инструменты часто используются в сочетании с инструментами планирования и управления. Например, преподаватели могут управлять своими рабочими процессами через Google Classrooms, но фактически учат своих студентов с помощью Google Meet. Фитнес-тренеры могут использовать возможности платформы Mindbody для планирования своих занятий и проведения семинаров на Zoom.
3. Разработайте свою коммуникационную стратегию
Поскольку цифровые платформы открывают новые возможности как для бизнеса, так и для клиентов, вам придется пересмотреть свою коммуникационную стратегию. Цель состоит в том, чтобы использовать четкие и последовательные сообщения, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов. Ваш план коммуникации может включать:
частота сообщений
онлайн-каналы (веб-сайт, социальные сети, электронная почта и т. д.)
как ваше физическое местоположение (если оно у вас еще есть) поможет вам направлять клиентов в Интернете
Независимо от вашего плана, вы должны сообщить следующее:
Основы
Держите своих клиентов в курсе о вашем онлайн-повороте. Направляйте их с помощью призывов к действию, таких как «найди нас в социальных сетях» или «сделай заказ через наш веб-сайт». Также не забудьте обновить страницу в Google Мой бизнес.
История вашего бренда
Установление связи с вашей аудиторией требует доверия. Вы можете начать завоевывать доверие, поделившись подлинной историей своего бренда. Если вы только что переехали в Интернет, вы можете сообщить клиентам о своих мотивах этого перехода, используя свой контент и визуальные эффекты.
Ваши предложения
Расскажите другим о своих предложениях и расскажите о ценности ваших продуктов. Как ваши продукты или услуги принесут пользу потенциальным клиентам? Помните, что ваши предложения могут остаться такими же, как и раньше, но опыт покупок будет другим.
Ответ на обратную связь
Открытые каналы для постоянного общения с потенциальными и существующими клиентами. Получите от них обратную связь с помощью социальных сетей и мессенджеров. Открывайте новую аудиторию и развивайте отношения.
4. Воспользуйтесь мощью цифрового маркетинга
Перемещение вашего бизнеса в Интернет означает, что ваши маркетинговые усилия станут частично или полностью цифровыми. Это требует нового подхода к пониманию и привлечению клиентов. Вам нужно будет указать целевую аудиторию и разработать стратегию цифрового маркетинга в соответствии с вашими целями.
Какие бы каналы вы ни выбрали для реализации этой стратегии, все потенциальные клиенты будут следовать четко определенным этапам пути к конверсии.
- Внимание/открытие. Заинтересуйте себя публикацией в социальных сетях объявления о раздаче подарков или рекламой на веб-сайте ваших товаров или услуг.
- Рассмотрение. Размещайте статьи, которые помогут потенциальным клиентам выбирать между вашими предложениями, и запускайте прямые трансляции вопросов и ответов.
- Покупка/решение. Настройте яркие страницы интернет-магазина с советами по пользовательскому интерфейсу, удобными вариантами оплаты и продуктами, которые понравятся вашим клиентам.
Цифровой маркетинг предлагает множество инструментов для превращения ваших потенциальных клиентов в клиентов. Мы перечислим некоторые из них ниже. Помните, что лучше кое-что делать хорошо, чем много делать плохо.
- Рассылка новостей по электронной почте. Объявляйте о продажах с помощью информационных бюллетеней, чтобы привлечь внимание к своему присутствию в Интернете.
- Маркетинг в области СМИ. Используйте временные коды скидок, чтобы создать срочность и стимулировать онлайн-активность.
Контент-маркетинг. Повышайте лояльность своих клиентов, делясь ценным контентом, используя возможности исследования ключевых слов, планирования и аналитики. - Он-лайн реклама. Тестируйте и экспериментируйте с медийной рекламой, рекламой Google, Facebook и Instagram. Начните с небольшого бюджета и расширяйте свои кампании.
От офлайна к онлайн-бизнесу: двигаться дальше
Предположим, вы сделали первые шаги к переходу от офлайн к онлайн-бизнесу. Чего ожидать и что делать дальше?
Принять экономичный подход
Экономичный подход поможет вам убедиться, что вы на правильном пути в своих онлайн-усилиях.
С помощью цикла «Построить — Измерить — Изучить» вы можете постоянно получать отзывы от своих клиентов. Это поможет вам достичь поставленных целей за меньшее время и с меньшим бюджетом.
Изменения в соответствии с ожиданиями клиентов
Скорее всего, некоторые из ваших начинаний будут работать, а некоторые — нет. Ваша коммуникационная стратегия может измениться, как и цифровые каналы, которые вы используете. По мере того, как вы адаптируетесь к своей новой операционной модели, ключевым моментом является гибкость и способность реагировать на обратную связь.
Используйте новейшие технологии
Внедрение новых технических инструментов может сократить время и деньги, затрачиваемые на оцифровку вашего бизнеса. Интернет вещей, машинное обучение и искусственный интеллект могут помочь вам лучше управлять операциями, одновременно увеличивая прибыль и производительность.
Заключение
Перемещение вашего бизнеса в Интернет — это серьезный сдвиг, который требует обновления вашей бизнес-стратегии и перестройки операций. После того, как вы создадите свое онлайн-предложение, выберите цифровые каналы, которые лучше всего подходят вам в соответствии с вашими целями и бюджетом. Помните о силе электронной коммерции и подумайте о создании надежного интернет-магазина. Разработайте стратегию четкого и последовательного общения с вашими клиентами и двигайтесь вперед, внедряя новые технологии.
