Пандемия нанесла серьезный ущерб компаниям. В условиях все еще нестабильной экономики предприятия продолжают выходить в интернет в надежде не только на выживание, но и на процветание. Вопрос в том, как сделать этот поворот быстро и эффективно.
Разным предприятиям требуются разные типы онлайн-опыта. Способ поворота будет зависеть от размера вашего бизнеса и ваших целей. Эта статья предназначена в первую очередь для малых и средних предприятий, которые планируют перейти в онлайн или находятся в середине этого перехода. Здесь мы дадим общий план действий, который вы можете использовать в качестве макета для перевода своего бизнеса в онлайн.
Перемещение вашего бизнеса в Интернет означает переоценку того, кто вы есть и как вы работаете. Хорошей идеей будет решить эту проблему, используя образ мышления стартапа, который отдает предпочтение действиям, тестированию и гибкой операционной модели.
Ключевые вопросы, которые следует задать себе перед переводом бизнеса из офлайн в онлайн
Ответы на приведенные выше вопросы приведут вас к другим, более приземленным вопросам:
Подумав о своем видении и целях, вы можете изменить свое предложение.
Однако вам не нужно претерпевать радикальные изменения, если вы не хотите, чтобы это произошло. Независимо от того, насколько велика ваша смена, вы должны выбрать правильные онлайн-каналы и платформы.
Теперь давайте посмотрим, какие цифровые инструменты могут лучше всего помочь вашему бизнесу и обслужить ваших клиентов. Обычно компании используют несколько онлайн-каналов для создания экосистемы, способствующей переходу в онлайн.
Если вам интересно, как вывести свой офлайн-бизнес в онлайн, имейте в виду, что социальные сети — популярный канал для инициирования вашего поворота. Скорее всего, большинство ваших клиентов используют социальные сети, поэтому вы можете легко связаться с ними и начать реализацию своей коммуникационной стратегии (которую мы обсудим ниже). Кроме того, использование социальных сетей не требует столько времени и инвестиций, как создание и обслуживание веб-сайта.
Предприятия розничной торговли часто фотографируют свои продукты и размещают их в социальных сетях, например в Pinterest и Instagram. Однако имейте в виду, что социальные сети редко способствуют продажам, а являются скорее средством связи с вашими фактическими и потенциальными клиентами.
Инструменты потоковой передачи, предоставляемые платформами социальных сетей, дают даже больше возможностей для охвата вашей аудитории, чем размещение сообщений в своей ленте и ответы на комментарии. Вы можете вести клиентов за кулисами, проводить семинары или делиться личными моментами из вашего бизнеса. Если у вас уже есть преданная аудитория, вы можете создавать еженедельные проверки и сеансы вопросов и ответов о своих предложениях.
Известные сервисы потокового вещания включают в себя:
Маркетплес — это популярный выбор компаний, переходящих в онлайн. Согласно исследованию в 2020 году, 62% малых предприятий и 78% индивидуальных продавцов создают свои виртуальные витрины на онлайн-рынках.
Главное — найти платформу, которая лучше всего соответствует тому, что вы предлагаете. Универсального решения не существует, и важно учитывать конкуренцию и демографические данные клиентов.
Начать работу с платформами продуктов и услуг довольно просто, и вам не нужно много вкладывать. С другой стороны, вы потеряете часть своего дохода из-за комиссионных или абонентской платы. Более того, торговые площадки часто отдают предпочтение более крупным поставщикам, отдавая им приоритет в результатах поиска над малым бизнесом, что является проблемой, которую нелегко преодолеть.
Независимо от того, создаете ли вы новый веб-сайт или обновляете существующий, вот список основных вещей, о которых нужно позаботиться:
Для многих предприятий веб-сайт — это всего лишь маркетинговый инструмент, а не средство продажи товаров. Если это ваш случай, возможно, вам придется это изменить. Сила электронной коммерции растет, и в 2020 году онлайн-продажи только в России выросли на 49% по сравнению с 2019 годом.
Неважно, выполняете ли вы полную цифровую миграцию или просто указываете свое физическое местоположение: первый шаг — выбрать платформу электронной коммерции. Вы можете работать с провайдером самостоятельного веб-сайта с открытым исходным кодом или выбрать готовую платформу.
Последний вариант лучше, если вы хотите сэкономить время и деньги. Готовые решения помогут вам быстро и оптимизировать создание, запуск и развитие вашего интернет-магазина без программирования, сложных конструкторов веб-сайтов и технических проблем.
Платформы для конференций — это основной инструмент консалтинговых компаний для обучения и профессиональных консультаций. От юристов до учителей танцев — эксперты предлагают свои услуги через платформы, в том числе:
Эти инструменты часто используются в сочетании с инструментами планирования и управления. Например, преподаватели могут управлять своими рабочими процессами через Google Classrooms, но фактически учат своих студентов с помощью Google Meet. Фитнес-тренеры могут использовать возможности платформы Mindbody для планирования своих занятий и проведения семинаров на Zoom.
Поскольку цифровые платформы открывают новые возможности как для бизнеса, так и для клиентов, вам придется пересмотреть свою коммуникационную стратегию. Цель состоит в том, чтобы использовать четкие и последовательные сообщения, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов. Ваш план коммуникации может включать:
онлайн-каналы (веб-сайт, социальные сети, электронная почта и т. д.)
как ваше физическое местоположение (если оно у вас еще есть) поможет вам направлять клиентов в Интернете
Независимо от вашего плана, вы должны сообщить следующее:
Держите своих клиентов в курсе о вашем онлайн-повороте. Направляйте их с помощью призывов к действию, таких как «найди нас в социальных сетях» или «сделай заказ через наш веб-сайт». Также не забудьте обновить страницу в Google Мой бизнес.
История вашего бренда
Установление связи с вашей аудиторией требует доверия. Вы можете начать завоевывать доверие, поделившись подлинной историей своего бренда. Если вы только что переехали в Интернет, вы можете сообщить клиентам о своих мотивах этого перехода, используя свой контент и визуальные эффекты.
Расскажите другим о своих предложениях и расскажите о ценности ваших продуктов. Как ваши продукты или услуги принесут пользу потенциальным клиентам? Помните, что ваши предложения могут остаться такими же, как и раньше, но опыт покупок будет другим.
Открытые каналы для постоянного общения с потенциальными и существующими клиентами. Получите от них обратную связь с помощью социальных сетей и мессенджеров. Открывайте новую аудиторию и развивайте отношения.
Перемещение вашего бизнеса в Интернет означает, что ваши маркетинговые усилия станут частично или полностью цифровыми. Это требует нового подхода к пониманию и привлечению клиентов. Вам нужно будет указать целевую аудиторию и разработать стратегию цифрового маркетинга в соответствии с вашими целями.
Какие бы каналы вы ни выбрали для реализации этой стратегии, все потенциальные клиенты будут следовать четко определенным этапам пути к конверсии.
Цифровой маркетинг предлагает множество инструментов для превращения ваших потенциальных клиентов в клиентов. Мы перечислим некоторые из них ниже. Помните, что лучше кое-что делать хорошо, чем много делать плохо.
Предположим, вы сделали первые шаги к переходу от офлайн к онлайн-бизнесу. Чего ожидать и что делать дальше?
Экономичный подход поможет вам убедиться, что вы на правильном пути в своих онлайн-усилиях.
С помощью цикла «Построить — Измерить — Изучить» вы можете постоянно получать отзывы от своих клиентов. Это поможет вам достичь поставленных целей за меньшее время и с меньшим бюджетом.
Скорее всего, некоторые из ваших начинаний будут работать, а некоторые — нет. Ваша коммуникационная стратегия может измениться, как и цифровые каналы, которые вы используете. По мере того, как вы адаптируетесь к своей новой операционной модели, ключевым моментом является гибкость и способность реагировать на обратную связь.
Внедрение новых технических инструментов может сократить время и деньги, затрачиваемые на оцифровку вашего бизнеса. Интернет вещей, машинное обучение и искусственный интеллект могут помочь вам лучше управлять операциями, одновременно увеличивая прибыль и производительность.
Перемещение вашего бизнеса в Интернет — это серьезный сдвиг, который требует обновления вашей бизнес-стратегии и перестройки операций. После того, как вы создадите свое онлайн-предложение, выберите цифровые каналы, которые лучше всего подходят вам в соответствии с вашими целями и бюджетом. Помните о силе электронной коммерции и подумайте о создании надежного интернет-магазина. Разработайте стратегию четкого и последовательного общения с вашими клиентами и двигайтесь вперед, внедряя новые технологии.